Politique de remboursement
1. Conditions de Retour :
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : phaniehairofficial@outlook.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, étiquettes).Les frais de retour sont à la charge du client. Une expertise sera réalisée à réception du produit
2. Modalités de Remboursement :
En cas d’article endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, et après validation de notre service qualité, un avoir correspondant au montant du ou des produits concernés (hors frais de livraison initiaux) sera émis.
Cet avoir est :
Valable 6 mois à compter de sa date d’émission,
Non cumulable avec d’autres promotions,
Non transférable à un tiers,
Non échangeable contre de l’argent.
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué, sauf cas exceptionnel expressément validé par notre service client.
3. Délai de traitement :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables , vous informant de l’acceptation ou du refus du retour.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à phaniehairofficial@outlook.com.
3. Détails de retours :
- Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par PHANIE HAIR, notamment les perruques, lace wigs, virgin hair et produits capillaires etc
- Droit de rétractation – Exceptions légales
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains types de perruques et produits vendus par PHANIE HAIR sont considérés comme : des biens d’hygiène, des produits confectionnés ou préparés à la commande produits personnalisés selon les spécifications du client.
À ce titre, les produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même dans le délai légal de 14 jours.
Produits strictement NON remboursables et NON échangeables
Sont notamment exclus de tout retour, échange ou remboursement :
•Perruques
•Virgin hair coloré ou préparé sur commande
•Produits confectionnés ou personnalisés à la commande (taille, densité, couleur, texture, options)
•Produits portés ou manipulés
•Produits dont le tulle (lace) a été découpé
•Produits conformes à la description figurant sur le site
•Changement d’avis personnel
Tout produit retourné sans accord ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.
4. Offres promotionnelles
Les produits achetés lors de promotions, soldes, ventes privées ou Black Friday sont définitivement non remboursables et non échangeables
5. Acceptation des conditions
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.